Conditions d’utilisation

1. Objet du service

TicketHub fournit un bot Discord et un panel web permettant de créer, publier et gérer des panels de tickets support sur des serveurs Discord. Le service inclut notamment la configuration des catégories, des rôles du staff, des salons, des formulaires, des transcripts, des statistiques, des options premium, des permissions des managers, de la maintenance et des journaux d’administration.

Le service est destiné aux propriétaires, administrateurs et responsables de serveurs Discord qui souhaitent organiser leur support. Il ne s’agit pas d’un service officiel Discord.

2. Accès au compte et OAuth Discord

L’accès au panel se fait par Discord OAuth. Aucun compte local supplémentaire n’est requis. En te connectant, tu autorises TicketHub à lire les informations nécessaires à l’identification de ton compte et à la détection des serveurs que tu peux administrer.

• Tu dois utiliser ton propre compte Discord et ne pas contourner les contrôles d’accès.
• Le panel serveur est accessible uniquement lorsque le bot est présent sur le serveur concerné et que ton compte dispose des droits nécessaires.
• Les permissions globales d’administration du site sont attribuées par ID Discord par les responsables autorisés.

3. Installation sur un serveur Discord

Pour utiliser le bot sur un serveur, un administrateur doit l’ajouter via le lien d’invitation Discord et lui accorder les permissions nécessaires : gestion des salons, des messages, des interactions, des permissions de salons, lecture des membres et commandes d’application selon la configuration choisie.

L’administrateur du serveur reste responsable des rôles du staff, des rôles des managers, des catégories, des salons de logs, des salons de transcripts, des messages publics et des options premium qu’il configure depuis le panel.

4. Tickets, transcripts et contenus

Les tickets ouverts par les membres peuvent contenir des messages, des formulaires, des pièces jointes Discord, des informations de modération, des actions du staff et des historiques de fermeture. Selon la configuration du serveur, un transcript peut être généré à la fermeture du ticket.

• Les utilisateurs du serveur doivent rester respectueux et ne pas publier de contenu illégal, haineux, frauduleux, violent, harcelant ou portant atteinte à la vie privée.
• Les administrateurs de serveurs doivent informer leurs membres de l’utilisation du système de tickets et de la conservation possible des transcripts.
• TicketHub peut supprimer, suspendre ou restreindre l’accès à un contenu ou à un serveur en cas d’abus, de signalement crédible ou de risque de sécurité.

5. Utilisation interdite

Il est interdit d’utiliser TicketHub pour :

• harceler, menacer, discriminer, doxxer ou surveiller abusivement des personnes ;
• collecter des données Discord sans information claire des membres concernés ;
• publier des contenus contraires aux lois applicables ou aux conditions de Discord ;
• tenter d’exploiter une faille, contourner les permissions, saturer le bot ou dégrader le service ;
• revendre l’accès au service, copier l’interface ou présenter le bot comme un produit officiel Discord sans autorisation.

6. Premium et fonctionnalités avancées

Certaines fonctions peuvent être réservées aux serveurs premium : statistiques avancées, classements de claims, exports, limites augmentées, options de suivi, personnalisation et outils de gestion supplémentaires.

Un statut premium peut être activé, prolongé, annulé ou modifié depuis le panel admin par les personnes autorisées. Sauf mention contraire affichée au moment de l’achat ou de l’activation, le premium est lié au serveur Discord concerné et non à une personne.

Les achats premium peuvent être réglés via PayPal. Le paiement est traité par PayPal, puis TicketHub active ou prolonge automatiquement la période premium du serveur concerné lorsque la capture du paiement est confirmée.

7. Maintenance, disponibilité et évolutions

Le site et le bot peuvent être interrompus temporairement pour maintenance, mise à jour, incident, sécurité, changement d’infrastructure ou limitation imposée par Discord. Les responsables peuvent activer une maintenance du site ou du bot depuis le panel admin.

TicketHub peut modifier, ajouter ou retirer des fonctionnalités afin d’améliorer le service, corriger des bugs, respecter des obligations techniques ou renforcer la sécurité.

8. Administration, managers et sécurité

Le panel admin permet d’attribuer des permissions globales à des comptes Discord : support, gérant, responsable premium, développeur ou profils personnalisés. Ces droits donnent accès à des fonctions sensibles et doivent être donnés uniquement à des personnes de confiance.

Toute action sensible peut être journalisée : modification de configuration, maintenance, permissions, premium, tickets, panels et opérations d’administration.

9. Propriété intellectuelle et code source

Le nom, les logos, l’interface, le code du panel, le code du bot, la base technique et les éléments graphiques de TicketHub appartiennent à leur éditeur ou à leurs ayants droit. Le bot n’est pas fourni en open source : l’utilisation se fait via Discord et le panel web, sans droit d’accès au code source.

Discord, ses marques, son API et ses éléments graphiques appartiennent à Discord Inc. TicketHub est un service indépendant.

10. Responsabilité

TicketHub est fourni comme outil de gestion de tickets. L’éditeur ne peut pas garantir l’absence totale d’erreur, d’interruption, de perte de données ou d’indisponibilité liée à Discord, à l’hébergement, à la configuration du serveur ou à une mauvaise utilisation.

Les administrateurs de serveurs restent responsables de leurs décisions de modération, de la gestion de leurs membres, des contenus publiés sur leur serveur et de la conformité de leur utilisation aux lois applicables.

11. Suspension, suppression et remise à zéro

Un serveur peut être retiré du panel, remis à zéro ou suspendu en cas de demande légitime, d’abus, de non-respect de ces conditions, de risque pour la sécurité ou de suppression du bot du serveur Discord.

La suppression d’une configuration serveur peut entraîner la suppression des panels, des catégories, des options, des tickets associés, des journaux techniques et des données premium non nécessaires à la gestion du service.

Si le bot quitte un serveur Discord, ou si un administrateur retire le bot du serveur, TicketHub supprime automatiquement les données rattachées à ce serveur : configuration, rôles, salons, managers, thèmes, catégories, panels, options, tickets, événements, premium, journaux liés au serveur et transcripts locaux générés par le bot. Cette suppression est définitive, hors sauvegarde technique éventuelle.

En cas de bannissement du service, l’éditeur peut bloquer un ID de serveur Discord ou un ID Discord de propriétaire. Le compte ou le serveur concerné ne peut alors plus utiliser le panel ni le bot, les serveurs connus peuvent être purgés et le bot peut quitter automatiquement les serveurs concernés.

12. Modification des conditions

Ces conditions peuvent être mises à jour pour suivre l’évolution du bot, du panel, de Discord, des options premium, de la sécurité ou des obligations légales. La version affichée sur cette page est celle applicable lors de la consultation.

En continuant à utiliser le service après une mise à jour, tu acceptes les conditions modifiées. Si tu refuses une modification importante, tu peux retirer le bot de ton serveur et demander la suppression des données associées.